En Abejita Perú buscamos que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria con nuestros productos.
Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a la presente política.
Productos elegibles
Podrán solicitar cambio o devolución aquellos productos que:
- no hayan sido utilizados;
- se encuentren en perfecto estado;
- conserven su empaque original cuando corresponda;
- cuenten con el comprobante de compra o número de pedido.
Plazo
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Productos que no admiten cambios
No podrán cambiarse o devolverse, salvo por defecto de fabricación o error atribuible a Abejita Perú:
- productos personalizados;
- productos elaborados bajo pedido;
- productos en liquidación o promociones especiales cuando así se indique expresamente;
- productos que, por razones de higiene o conservación, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
Productos con defectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el transporte, Abejita Perú asumirá el cambio o devolución sin costo para el cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según resulte aplicable.
El plazo dependerá de la entidad financiera y del método de pago utilizado.
Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Abejita Perú, los gastos de transporte serán asumidos por la empresa.
Si el cambio o devolución obedece a una decisión del cliente y no existe un defecto del producto, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
Procedimiento
Las solicitudes deberán enviarse a:
Indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías cuando corresponda.